三亚开通24小时旅游涉疫热线 8月6日滞留三亚机场旅客已安顿

作者:admin| 发表于2022-08-11 12:40 点击数:

8月7日,海南省召开新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会(第四十一场)。会上,相关部门解答了我省对滞留在三亚酒店和机场游客采取的措施等热点问题。

游客反映个别酒店不按相关措施执行相关部门已进行现场核查

海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示,当前正值暑期旅游旺季,突如其来的疫情给游客带来诸多不便,据统计,截至8月6日,三亚经营性酒店在店过夜人数5.89万人,其中滞留在三亚酒店的游客2.5万人。在陵水酒店的居住人数有1800人。

对滞留酒店的旅客的措施:对已接待滞留游客入住的酒店,8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住,续住费用由入住游客承担。如游客选择不再续住原入住酒店,由其从所在区域酒店(公布不同类型酒店)名单内自行选择,新入住酒店的游客,按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作由交通部门负责调度车辆保障。

刘成表示,这两天网上游客反映,个别酒店不按相关措施执行,有先提价再打折的情况,相关部门已派出专人进行现场核查。如确实发生多收房款现象,一定要退回。目前,除原有12345政务服务便民热线等渠道外,三亚等各市县均已开通了服务专线等。同时省旅文厅也在加强对广大游客通过网络反映情况的搜集,广大游客朋友如有任何问题,均可反映。目前已建立反映问题台账制度,采取销号管理,严厉打击违法违规行为,切实保证广大游客切身利益。

另外,刘成通报8月6日,三亚市已将滞留三亚凤凰机场的3273名旅客,妥善安置在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假等11家酒店,并提供7天的酒店食宿服务。这是目前工作的进展情况。

省旅文厅建立健全省市联络机制做好滞留游客服务保障工作

刘成表示,我省高度重视此次受疫情影响滞留游客的服务保障工作,目前,成立了由省委常委、常务副省长沈丹阳同志任组长,由省委宣传部、省卫健委、省旅文厅及相关市县人民政府共同组织的工作专班,各项工作已于8月5日展开,将全力做好三亚、儋州、陵水等涉疫市县滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作,努力为广大游客朋友提供最周到、最暖心的服务。文化和旅游部也已派出工作组来我省指导调研相关工作。

省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文部门建立省市联络机制,第一时间掌握相关情况,及时对全省旅文系统和旅文行业的疫情防控工作进行部署,及时妥善统筹处置各类滞留旅客的诉求。

省旅文厅每日掌握全省滞留游客人数,指导三亚、陵水等涉疫情市县旅文部门做好滞留游客住宿安置工作。绝对不允许驱赶客人,对已退房客人造成滞留的,为其重新办理入住,并要求各酒店及时向游客做好解释安抚工作,全力做好接待服务保障。

省旅文厅指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制,做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前,全省各市县旅文部门已启动退订专班,启动退订专线电话,简化退订流程,提高退款效率,维护广大游客权益。同时尽可能地提供暖心服务,比如三亚市根据《旅游住宿业退订投诉专班工作方案》,市区两级旅游部门已启动退订专班,紧急启动退订专线电话,组织接听组服务人员24小时接听,由对客服务组专职人员与酒店航司及时跟进协调,有效解决酒店机票等退订问题,做好游客服务工作。同时,三亚市向滞留游客发放了致广大游客朋友的一封信,公布市旅文局服务专员电话,并为滞留游客赠送爱心水果等。同时,各大航空公司、旅游平台、免税企业均已发布机票、酒店、免税品提取等相关退款政策,广大游客朋友如有需要可关注相关企业发布的信息。

同时,省旅游文化市场行政执法局正会同属地执法部门加强对旅文行业执法工作力度,联合相关部门严厉打击哄抬物价、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。

开通24小时服务的旅游涉疫专席热线电话

当日8:30起,三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通,游客可随时来电反映问题,热线将协调相关部门全力解决。

旅游涉疫专席号码为:0898-880323410898-88037742。

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